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關於保固

保固服務

  1. 凡於Smoll網路商店或各經銷實體通路購買之商品如遇產品品質問題,請於購買日期算起6個月內提出保固需求。
  2. 遵守產品的使用與保養指南,才能享有保固服務。
  3. 在受理您的保固需求後,我們的服務人員會先檢視並確認您的商品問題,判斷是否符合保固條件,必要時會請您寄回問題商品。若符合保固條件,我們會決定替你維修或是以相同或同等級之產品進行更換,因此產生維修、備用零件與返還訂購者的運費(限國內)將會由本公司負擔。若產品不符合保固條件,您仍交由本公司維修者,我們將向您收取維修、零件更換與運費等必要費用。
  4. 經維修或更換新品,其享有保固期限將依原產品之購買日期開始計算。
  5. 本公司保留是否提供更換新品或同等級產品之認定的最終決定權。

保固不適用範圍

  • 已超過6個月保固期。
  • 因存放失當 、使用方式錯誤、安裝方式錯誤、自行更改結構、及使用不當清潔方式或用品所導致之瑕疵。
  • 正常性損耗、切割或刮傷、擠壓或撞擊所產生的損壞。
  • 自行更改設計、裁切或修補產品而造成的損毀。
  • 天災或意外事件所造成的損毀。
  • 螺絲類零件(因塗布特殊防鬆塗料屬消耗性材料)。
  • 皮革色澤的自然變化,使用過程中的痕跡與皺摺。
  • 隨附之組裝輔助工具。
  • 非原始訂購者(產品保固權益不得轉讓)。

如何提出保固需求

網路商店購買

您可使用E-mail填寫標題名為 “保固申請” 至客服信箱 : service@studiosmoll.com,信件內容請提供:

  1. 訂購者帳號和全名 (需與線上商店登入資料相同)
  2. 保固產品之商品名稱
  3. 保固產品之購買日期與訂單編號 (可至”我的帳號”→“訂單”內查詢)
  4. 申請保固原因概述 (詳閱保固不適用範圍),並提供問題部位照片
  5. 連絡電話/手機 ,方便接聽電話時間

我們會在收到訊息後受理您的保固申請並主動與您聯繫。

實體店面購買

您可使用E-mail填寫標題名為 “保固申請” 至客服信箱 : service@studiosmoll.com,信件內容請提供:

  1. 購買者全名
  2. 保固產品之商品名稱
  3. 保固卡拍照(需蓋有店章並註明購買日期)
  4. 申請保固原因概述 (詳閱保固不適用範圍),並提供問題部位照片
  5. 連絡電話/手機 ,方便接聽電話時間

我們會在收到訊息後受理您的保固申請並主動與您聯繫。

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