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WARRANTY DETAILS

Services

  • If the product you purchased at Smoll International is defective in material, please inform us within six (6) months following the date of purchase.
  • The date of purchase can be found via the Orders History (“My Account”  “Orders”).
  • You must follow the User’s Guide to enjoy warranted services.
  • After accepting your case of reporting a defect, we may ask you to send the product back to us if necessary. We will then examine the defective product and decide if it’s covered under this warranty. Smoll will then, at its choice, either repair the defective product or replace it with the same or newer version of the product. In these cases, Smoll will be responsible for the costs of repairs, spare parts, and the product’s shipping fee back to the costumer. If the product is not covered under this warranty, the services will be rendered at customer’s expense.
  • The warranty period of product is irrelevant to when or whether the product was repaired/replaced; the warranty period lasts six (6) months following the original date of purchase.
  • Our company reserve the right to make the final and conclusive decision on whether to repair or replace the defective product.

Exclusions

  • Cases where the six (6) month warranty period is expired.
  • Products that have been stored or assembled incorrectly, used inappropriately, abused, misused, altered, or cleaned with wrong cleaning methods or wrong cleaning products and causing it to be defective.
  • Normal wear and tear, cuts or scratches, or damage caused by compression or impact by outer force.
  • Damage caused by changing the design, cutting, or repairing the product.
  • Consequential or incidental damage.
  • Screw parts (the anti-loose paint are consumables).
  • The natural transformation of leather color over time, and the formation of wrinkles and healed scars.
  • The assisting tools for assembly enclosed with the product.
  • If you are not the original purchaser (the warranties are to the benefit of the original purchaser of the product and are not transferable).

Contact Us

  • If you received a defective product, contact us through E-mail: service@studiosmoll.com . The subject of your E-mail should be “Application for Warranted Defective Product” and the contents of the E-mail should include the following details:
  1. The account name and full name of the purchaser (should be identical with that when registering for the online store).
  2. Name of the product.
  3. Date of purchase and the order serial number (could be found via “My Account”  “Orders”).
  4. A brief description of the fault symptoms and provide details why the defective product is covered under this warranty (Please read “Exclusions” carefully). Also provide photos of the defective part.
  • We will accept your case and contact you initiatively as soon as we get your message.

保証サービス

1.日本国内における各実店舗を通して購入したSmoll商品に品質問題が生じた場合、購入日から数えて6ヶ月以内に保証サービスの申請を行ってください。

2.取扱説明書に基づく商品の使用及び手入れを正しく行った場合のみ、保証サービスが受けられます。

3.まず、Eメールにてお客様の保証サービス申請を受理し(詳しくは以下の「保証サービスの申請方法」をご覧下さい)、その後、サービススタッフがお客様の商品の問題を検査・確認し、保証サービスの対象であるかどうかを判断いたします。場合によっては、お客様から弊社の指定するサービス拠点へ商品をお送りいただく必要がございます。

4.保証サービスの対象と判断された場合、お客様の状況に基づき、修理または同等クラスの商品との交換を行い、修理に必要な予備部品や送料(国内のみ)は弊社が負担いたします。

5.保証サービスの対象外と判断され、弊社での修理が必要な場合、修理・部品交換・送料などの諸費用を請求させていただきます。

6.修理された商品または交換された新品の保証サービス有効期間は元の商品の購入日を基準として計算いたします。

7.弊社は新品との交換か同クラスの製品との交換かを判断する最終決定権を保持します。

保証サービス対象外となる範囲

1.既に6ヶ月の保証サービス有効期間を超えている場合。

2.不適切な保管、誤った使用方法、誤った操作、故意の解体・改造及び誤ったお手入れ方法または不適切なお手入れ用品を使用し、破損した場合。

3.正常な消耗、損傷、圧迫、衝撃などによる損傷の場合。

4.故意に商品のデザインを改造したり、自ら修理を試みたことによる損傷の場合。

5.自然災害または予測できない事態による損傷の場合。

6.ネジ類の部品の場合(緩み防止材を塗布しており、消耗品として分類されるため)。

7.革色が自然に変化し、使用している過程で残った痕跡やシワの場合。

8.組み立て補助キッドの工具の場合。

9.保証サービスカードを紛失または損傷がある場合。

保証サービスの申請方法

Eメールにて「保証サービス申請」を件名とし、カスタマーセンターのメールアドレス:service@studiosmoll.comに、以下の内容をお送りください。

1.購入者の氏名(フルネーム)

2.商品を購入した店舗の名称

3.保証サービスカードの写真(店舗のスタンプが押され、購入日が明記されている必要があります)。

4.保証サービスを申請する原因を大まかに説明し(保証サービス対象外となる範囲をよくお読みになってください)、問題が発生した箇所の写真をお送りください。

5.ご連絡先の電話番号及びお電話に出られる時間帯。

 

お客様のメールを受け取り次第、保証サービス申請を直ちに受理し、弊社よりお客様へご連絡いたします。その後の対応につきましては、その際にお伝えいたします。

(※以上の保証サービス規約は日本国内で販売されたStudio Smoll商品に限定するものである)

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