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  • 商品保固说明

    保固服务

    1.凡于Smoll 国际网络商店或各经销实体通路购买之商品如遇产品质量问题,请于购买日期算起6个月内提出保固需求。

    2.遵守产品的使用与保养指南,才能够获得完整保固服务。

    3.在认可您的保固需求后,我们的服务人员会先检查并确认您的商品问题,判断是否符合保固条件,必要时会请您寄回问题商品。若符合保固条件,我们会决定替你维修或 依照相同或同等级之产品进行更换,因此产生维修,备用零件与返还订购者的运费(限内地)将会由本公司负担。

    4.若产品不符合保固条件,您仍交由本公司维修者,我们将 向您收取维修,零件更换与运费等必要费用。

    5.经维修或更换新品,其所有权保固期限将依原产品之购买日期开始计算。
    6.本公司保留是否提供更换新品或同等级产品之认定的最终决定权。

    保固不适用范围

    1.已超过6个月保固期。

    2.因存放失当,使用方式错误,安装方式错误,自行更改结构,以及使用不当清洁方式或用品造成的瑕疵。

    3.正常性损耗,切割或刮伤,挤压或撞击所产生的损坏。

    4.自行更改设计,裁切或修补产品而造成的损毁。

    5.天灾或意外事件造成的破坏毁灭。

    6.紧固件类零件(因替换特殊防松涂料属消耗性材料)。

    7.皮革色泽的自然变化,使用过程中的痕迹与皱折。

    8.随附之组装辅助工具。

    9.非原始订购者(产品保固权益不得转让)。

    如何提出保固需求

    -网路商店购买-
    您可使用的电子邮件填写标题称为“保固申请”至客服信箱:service@studiosmoll.com,信件内容请提供:

    1.订购者帐号和全名(需与线上商店登入资料相同)
    2.保固产品之商品名称
    3.保固产品之购买日期与订单编号(可至“我的帐号”→“订单”内查询)
    4.申请保固原因概述(详阅保固不适用范围),并提供问题部位照片

    我们会在收到保固申请后主动与您联系。

     

    -实体店面购买-
    您可使用的电子邮件填写标题称为“保固申请”至客服信箱:service@studiosmoll.com,信件内容请提供:

    1.购买者全名
    2.保固产品之商品名称
    3.保固卡拍照(需盖有店章并注明购买日期)
    4.申请保固原因概述(详阅保固不适用范围),并提供问题部位照片

    我们会在收到保固申请后主动与您联系。

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